A közigazgatás megújítására az elmúlt évtizedekben számos koncepcionális elképzelés készült, melyeknek elsődleges célja a közigazgatás szervezetrendszerének átalakítása és hatékonnyá tétele volt. A közigazgatás akkor hatékony, ha az állampolgárok és szervezetek közigazgatással szemben támasztott igényeit magas színvonalon elégíti ki, feladatait szakszerűen látja el, az ügyintézés menete egyszerű, transzparens és gyors.
Kaptam egy levelet a NAV-tól! Tudná ezt valaki értelmezni? • Tartozom, fizetnem kell? • Túlfizetésem van, visszajár? • Mit tegyek? Fizessek? Igényeljem vissza?
Ki ne tenné fel ezeket a kérdéseket a mindennapok során akár a közüzemi szolgáltatóktól kapott számlákkal, vagy levelekkel, akár a Nemzeti Adó- és Vámhivataltól (a továbbiakban: NAV) érkezett értesítésekkel, kivonattal kapcsolatban. Ha esetleg mégsem vagyunk érintettek, akkor pedig ismerőseinktől hallhatjuk az értetlenkedő mondatokat.
